Podmienky používania služby Lexi AI

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto Podmienky používania (ďalej len "Podmienky") upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou GSC, s.r.o., Rajčianska 32, 821 07 Bratislava, IČO: 44952210, DIČ: 2022893961, e-mail: info@lexiai.sk (ďalej len "Poskytovateľ") a každou fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá používa online softverovú službu Lexi AI (ďalej len "Používateľ" alebo "Klient").

Používaním Služby Používateľ potvrdzuje, že:

• sa s týmito Podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi,
• je starší ako 16 rokov alebo má súhlas zákonného zástupcu,
• má oprávnenie uzavrieť tento právny vzťah,
• ak používa Službu v mene právnickej osoby, má oprávnenie konať v jej mene.

2. Definície

• Služba - cloudová softverová platforma Lexi AI prevádzkovaná Poskytovateľom, umožňujúca správu lehôt, generovanie dokumentov, kontrolu compliance/AML/KYC a ďalšie funkcie
• Plán - cenová a funkčná verzia Služby (Trial, Basic, Pro, Business, Enterprise)
• Účet - elektronický prístup Používateľa k Službe vytvorený registráciou
• Obsah Používateľa - akékoľvek údaje, dokumenty alebo informácie vložené Používateľom do Služby
• AI Obsah - obsah generovaný umelou inteligenciou na základe vstupov Používateľa
• Doba trvania zmluvy - obdobie od registrácie Používateľa až po zrušenie účtu
• SLA - úroveň služieb definovaná v článku 7 týchto Podmienok
• Citlivé údaje - osobné údaje, obchodné tajomstvá, dôverné informácie
• Organizácia - právnická osoba alebo skupina používateľov zdieľajúca spoločný prístup k Službe
• DPA - Data Processing Agreement (Zmluva o spracovaní osobných údajov podľa GDPR)

3. Vekové obmedzenia a oprávnenie

3.1 Minimálny vek

Služba je určená osobám starším ako 16 rokov. Osoby mladšie ako 16 rokov môžu službu používať len so písomným súhlasom rodiča alebo zákonného zástupcu.

3.2 Overenie veku

Registráciou Používateľ vyhlasuje, že spĺňa vekové požiadavky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek overiť vek Používateľa.

3.3 Oprávnenie právnických osôb

Osoba registrujúca účet za právnickú osobu vyhlasuje, že má oprávnenie konať v mene tejto osoby.

3.4 Dôsledky nepravdivého vyhlásenia

V prípade nepravdivého vyhlásenia o veku alebo oprávnení konať v mene právnickej osoby, Poskytovateľ môže okamžite zrušiť účet bez náhrady a vymáhať škodu spôsobenú týmto konaním.

4. Registrácia a účet

4.1 Povinné údaje pri registrácii

Používateľ je povinný poskytnúť pravdivé, presné a úplné údaje:

• Fyzická osoba: meno, priezvisko, e-mail (telefón a adresa sú voliteľné)
• Právnická osoba: obchodné meno, IČO, DIČ, e-mail, adresa sídla
• Kontaktná osoba (pre právnické osoby)

4.2 Zodpovednosť za účet

Používateľ zodpovedá za:

• zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov,
• všetky aktivity vykonané prostredníctvom účtu,
• okamžite oznámenie podozrenia na neoprávnené použitie účtu,
• pravidelné aktualizovanie kontaktných údajov.

4.3 Zabezpečenie účtu

Poskytovateľ odporúča používanie:

• silných hesiel (min. 12 znakov, kombinácia písmen, číslic a špeciálnych znakov) - povinné pri registrácii
• dvojfaktorovej autentifikácie (2FA) - TOTP kompatibilné s Google Authenticator
• pravidelné zmeny hesiel.

4.4 Používateľské role v Organizácii

V rámci Organizácie sú dostupné nasledujúce role s rôznym rozsahom oprávnení:

• Owner - plná kontrola nad organizáciou, správa plánu a platieb
• Admin - správa tímu, nastavenia bezpečnosti
• Lawyer - vytváranie a úprava dokumentov, lehôt, KYC
• Paralegal - vytváranie a úprava dokumentov, lehôt, KYC
• Secretary - len zobrazenie dokumentov a lehôt

5. Skúšobná lehota a aktivácia

5.1 Bezplatná skúšobná doba (Trial)

• Trvanie: 14 kalendárnych dní od registrácie
• Rozsah: základná funkcionalita (1 používateľ)
• Obmedzenia: 10 AI dotazov, obmedzené úložisko

5.2 Automatická konverzia

Po uplynutí skúšobnej doby sa účet automaticky pozastaví, pokiaľ Používateľ neaktivuje platený plán.

5.3 Zachovanie dát

Dáta zo skúšobnej doby sa uchovávajú 30 dní na prípadnú aktiváciu plateného plánu.

6. Plány, cenník a platobné podmienky

6.1 Dostupné plány

Aktuálne ceny a špecifikácie plánov sú uvedené na webovej stránke https://www.lexiai.sk/pricing a môžu sa od týchto Podmienok líšiť.

• Trial: 0 EUR - 14 dní, 1 používateľ, základné funkcie
• Basic: 29 EUR/mesiac alebo 290 EUR/rok - 5 používateľov, 50 GB úložisko, 100 AI dotazov/mesiac
• Pro: 79 EUR/mesiac alebo 790 EUR/rok - 20 používateľov, 500 GB úložisko, neobmedzený AI asistent, KYC/Compliance moduly
• Business: 149 EUR/mesiac alebo 1490 EUR/rok - neobmedzený počet používateľov, 2 TB úložisko, API prístup, SLA 99.9%
• Enterprise: Na vyžiadanie - custom riešenia, dedikovaná podpora

6.2 Platobné podmienky

• Platobné metódy: platobné karty (Visa, Mastercard) cez Stripe, bankový prevod (na vyžiadanie)
• Faktúracia: elektronicky, vopred za nasledujúce obdobie
• Splatnosť: 14 dní od vystavenia faktúry
• Mena: EUR (všetky ceny sú uvedené bez DPH, DPH sa pripočíta podľa platnej legislatívy)

6.3 Zmeny cien

• Poskytovateľ môže zmeniť ceny s 60-dňovým predstihom
• Existujúci používatelia majú garantovanú cenu na 12 mesiacov od poslednej zmeny
• Zmena plánu je možná kedykoľvek s okamžitým účinkom

6.4 Nezaplatenie

Pri nezaplatení faktúry do splatnosti:

• 7 dní: upomienka, poplatky za omeškanie (0,05% denne)
• 14 dní: obmedzenie funkcií na read-only režim
• 30 dní: pozastavenie účtu
• 60 dní: zrušenie účtu a vymazanie dát

7. Service Level Agreement (SLA)

7.1 Dostupnosť služby

• Basic/Pro: 99,0% garantovaná dostupnosť, 4 hodiny mesačné okno údržby
• Business: 99,5% garantovaná dostupnosť, 2 hodiny mesačné okno údržby
• Enterprise: 99,9% garantovaná dostupnosť, 30 minút mesačné okno údržby

7.2 Kompenzácia pri nedodržaní SLA

• Basic/Pro: Predĺženie služby o 1 deň za každú hodinu výpadku nad SLA
• Business: 5% mesačného poplatku za každú hodinu výpadku nad SLA
• Enterprise: 10% mesačného poplatku za každú hodinu výpadku nad SLA

7.3 Výnimky zo SLA

SLA sa nevzťahuje na výpadky spôsobené:

• plánovanou údržbou (oznamovanou 48h vopred),
• force majeure udalosťami,
• problémami na strane Používateľa alebo jeho ISP,
• DDoS útokmi alebo inými kybernetickými hrozbami,
• porušením týchto Podmienok Používateľom.

7.4 Podpora používateľov

• Basic: Po-Pia 9-17h, doba odozvy 24 hodín, e-mail
• Pro: Po-Pia 8-18h, doba odozvy 8 hodín, e-mail + chat
• Business: Po-So 8-20h, doba odozvy 4 hodiny, e-mail + chat + telefón
• Enterprise: 24/7, doba odozvy 1 hodina, všetky kanály + dedikovaný manažér

8. Licencia a práva k Službe

8.1 Poskytnutá licencia

Poskytovateľ poskytuje Používateľovi nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie Služby:

• po dobu trvania zmluvy,
• v rozsahu zvoleného Plánu,
• v súlade s týmito Podmienkami,
• výlučne pre vlastné obchodné účely Používateľa.

8.2 Zakázané činnosti

Používateľ nesmie:

• zasahovať do fungovania Služby alebo jej bezpečnostných opatrení,
• spätne analyzovať (reverse engineering) zdrojový kód,
• vytvárať konkurenčné produkty na základe Služby,
• obchádzať obmedzenia plánu alebo funkčnosti,
• používať Službu na nezákonné účely,
• zdieľať prístupové údaje s tretími osobami,
• preťažovať systém nadmerným používaním,
• používať Službu na hromadné zasielanie nevyžiadanej pošty (spam).

8.3 Intelektuálne vlastníctvo

• Služba: Všetky práva ostávajú vo výhradnom vlastníctve Poskytovateľa
• Obsah Používateľa: Zostáva vo vlastníctve Používateľa
• AI-generovaný obsah: Používateľ získava nevýhradné práva na použitie

9. Obsah Používateľa a spracovanie dát

9.1 Vlastníctvo obsahu

• Používateľ zostáva vlastníkom všetkých údajov vložených do Služby
• Poskytovateľ nevyužíva obsah na vlastné účely (okrem poskytovania Služby)
• Poskytovateľ nečíta ani neanalyzuje obsah bez súhlasu Používateľa

9.2 Licencia na spracovanie

Používateľ udeľuje Poskytovateľovi licenciu na:

• technické spracovanie obsahu na poskytovanie Služby,
• zálohovanie a archiváciu pre zabezpečenie kontinuity,
• anonymizovanú analýzu na zlepšenie Služby (len so súhlasom).

9.3 Zodpovednosť za obsah

Používateľ zodpovedá za to, že obsah:

• neporušuje práva tretích osôb (autorské práva, ochranné známky, atď.),
• nie je nezákonný (spam, malware, nenávistný obsah, atď.),
• je v súlade s GDPR a ďalšími predpismi o ochrane údajov,
• neobsahuje citlivé údaje bez adekvátnej ochrany.

9.4 AI spracovanie a tretie strany

• Služba využíva externé AI služby (OpenAI) pre pokročilé funkcie
• DÔLEŽITÉ: Osobné údaje sú anonymizované pred odoslaním do AI systému
• Obsah môže byť prenášaný mimo EU na spracovanie (so štandardnými zmluvnými doložkami)
• Poskytovateľ implementuje zmluvné záruky s AI poskytovateľmi
• Používateľ môže odmietnuť AI spracovanie v nastaveniach účtu

10. AI-generovaný obsah a jeho použitie

10.2 Práva k AI obsahu

• Používateľ získava nevýhradné práva na použitie AI-generovaného obsahu
• Poskytovateľ si vyhradzuje práva na základné AI modely a algoritmy
• Podobný obsah môže byť generovaný pre iných používateľov

10.3 Obmedzenia AI funkcií

Používateľ nesmie používať AI funkcie na:

• generovanie nezákonného obsahu,
• porušovanie autorských práv,
• vytváranie zavádzajúcich informácií,
• obchádzanie profesionálnych povinností (napr. nahradenie právneho poradenstva).

11. Bezpečnosť a ochrana dát

11.1 Technické opatrenia

Poskytovateľ implementuje:

• šifrovanie dát pri prenose (TLS 1.3) a v pokoji (AES-256-GCM),
• pravidelné zálohovanie (denne, 30 dní retention),
• monitoring bezpečnosti 24/7 (Sentry error tracking)
• kontrolu prístupu na základe rolí (Row Level Security)
• pravidelné penetračné testovanie,
• anonymizáciu osobných údajov pred odoslaním do AI systémov.

11.2 Incident response

Pri bezpečnostnom incidente Poskytovateľ:

• okamžite prijme opatrenia na zastavenie incidentu,
• informuje Používateľov do 24 hodín (do 72 hodín dozorný orgán podľa GDPR)
• poskytne podrobnosti o dopade a nápravných opatreniach,
• spolupracuje pri vyšetrovaní a náprave.

12. Dostupnosť a prevádzka Služby

Poskytovateľ sa zaväzuje k SLA definovanému v čl. 7 týchto Podmienok. Plánovaná údržba je oznamovaná minimálne 48 hodín vopred. Real-time status služby je dostupný na status.www.lexiai.sk (alebo v rámci platformy).

13. Podpora používateľov

Kontaktné kanály podpory sú definované v článku 7.4. Rozsah podpory zahŕňa technické problémy, pomoc s nastavením a riešenie bezpečnostných incidentov. Podpora nezahŕňa právne poradenstvo.

14. Aktualizácie a zmeny Služby

Služba je kontinuálne aktualizovaná. Bezpečnostné záplaty sú aplikované automaticky. Pri zásadných zmenách funkcionality je 30-dňové oznamovanie vopred.

15. Obmedzenie zodpovednosti

15.1 Vylúčenie zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené:

• nesprávnym použitím Služby Používateľom,
• chybami v údajoch zadaných Používateľom,
• stratou dát pri nedostatočnom zálohovaní na strane Používateľa,
• rozhodnutiami prijatými na základe AI-generovaného obsahu,
• výpadkami tretích strán (internet, hosting, AI služby),
• kybernetickými útokmi mimo kontroly Poskytovateľa.

15.2 Obmedzenie výšky škody (Liability Cap)

Maximálna zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na:

• ročný poplatok zaplatený Používateľom za predchádzajúcich 12 mesiacov, alebo
• 10 000 EUR, podľa toho, ktorá suma je nižšia.

15.3 Výnimky z obmedzenia

Obmedzenie zodpovednosti sa nevzťahuje na:

• úmyselné porušenie povinnosti Poskytovateľom,
• hrubú nedbalivosť Poskytovateľa,
• škody na zdraví alebo živote,
• porušenie dôvernosti osobných údajov z nedbanlivosti.

16. Force Majeure

Force majeure zahŕňa udalosti mimo rozumnej kontroly Poskytovateľa: prírodné katastrofy, vojnové konflikty, kybernetické útoky na kritickú infraštruktúru, vládne nariadenia a sankcie, výpadky kľúčových poskytovateľov (cloud, internet), pandemické opatrenia.

Doplnené: regulačné zmeny v oblasti AI (napr. EU AI Act), zmeny v poskytovaní AI služieb tretích strán (OpenAI).

17. Trvanie a ukončenie zmluvy

17.1 Doba trvania

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú od aktivácie účtu. Automatické obnovenie mesačných/ročných plánov.

17.2 Ukončenie Používateľom

• Mesačný plán: 30 dní (ku koncu fakturačného obdobia)
• Ročný plán: 30 dní (bez nároku na refundáciu)
• Okamžite zrušenie: s výplatou pomernej časti poplatku len pri porušení SLA

17.3 Následky ukončenia

Po ukončení zmluvy:

• 30-dňová lehota na export dát Používateľom (vo formáte JSON)
• vymazanie všetkých údajov z produkčných systémov
• uchovanie fakturačných údajov podľa zákonných požiadaviek (10 rokov)
• uchovanie KYC/AML záznamov podľa zákonných požiadaviek (10 rokov)
• ukončenie všetkých licencií a prístupových práv.

18. Zmeny Podmienok

Poskytovateľ je oprávnený tieto Podmienky meniť z dôvodov: zmien v legislatíve, technického vývoja, zmien obchodného modelu, bezpečnostných požiadaviek.

• Podstatné zmeny: 60-dňové oznamovanie vopred, možnosť odmietnutia s ukončením zmluvy bez sankcií.
• Menšie zmeny: 15-dňové oznamovanie vopred.

19. Riešenie sporov

19.1 Mimosúdne riešenie

Pred súdnym konaním sa strany zaväzujú:

• priamo rokovať o riešení sporu (30 dní),
• využiť mediáciu cez akreditované centrum (60 dní).

19.2 Súdne konanie

• Rozhodné právo: slovenské právo a právo EÚ
• Príslušnosť: Okresný súd Bratislava I (pre spotrebiteľov podľa bydliska)
• Jazyk konania: slovenčina

19.3 Alternatívne riešenie sporov (pre spotrebiteľov)

• Slovenská obchodná inšpekcia - spotrebiteľské spory
• Európska platforma ODR - https://ec.europa.eu/consumers/odr

20. Osobitné ustanovenia

20.1 Pre spotrebiteľov

Spotrebiteľ (fyzická osoba používajúca Službu na účely nesúvisiace s podnikaním) má právo:

• odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (formulár na odstúpenie je dostupný na webovej stránke)
• reklamovať nedostatky Služby počas záručnej doby,
• na informácie v slovenskom jazyku.

20.2 Pre podnikateľov B2B

Podnikatelia sa riadia Obchodným zákonníkom SR, dlhšími premlčacími lehotami, možnosťou zmluvných pokút pri porušení.

20.3 Sprostredkovateľská zmluva (DPA) pre KYC/AML modul

Pri využívaní KYC/AML modulu vystupuje Používateľ ako prevádzkovateľ osobných údajov svojich klientov a Poskytovateľ ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR. Podrobnosti sú upravené v samostatnej Zmluve o spracovaní osobných údajov (DPA), ktorá je prílohou týchto Podmienok.

21. Záverečné ustanovenia

Tieto Podmienky spolu s Privacy Policy, DPA a SLA prílohou predstavujú úplnú dohodu medzi stranami.

Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti.

Rozhodujúca verzia: slovenčina. Preklady slúžia len pre informáciu.

22. Kontaktné údaje