Platnosť od: 27. február 2026 | Verzia: 1.2
1. PREHLÁSENIE O POLITIKE VRÁTENIA PEŇAZÍ
GSC, s.r.o.(ďalej len "Lexi AI" alebo "my") sa zaväzuje k transparentnej a zákazníkovi prístupnej politike vrátenia peňazí pri používaní platformy Lexi AI.
Táto Refund Policy sa riadi slovenským právom a je v súlade s:
- Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho
- Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.)
- GDPR (nariadenie EÚ 2016/679)
2. SKÚŠOBNÁ PERIÓDA (14-DŇOVÁ FREE TRIAL)
2.1 Pri registrácii dostanete 14-dňovú bezplatnú skúšobnú dobu (Free Trial).
2.2 Počas Free Trial máte plný prístup k všetkým funkciám platformy bez poplatku.
2.3 Free Trial sa automaticky ukončí po 14 dňoch, pokiaľ si nezvolíte platené predplatné.
2.4 Kedykoľvek počas Free Trial môžete účet zrušiť bez poplatku a bez udania dôvodu.
Dôležité: Ak počas Free Trial zadáte platobnú kartu a nezrušíte účet pred uplynutím 14 dní, bude Vám automaticky aktivované mesačné predplatné a účtovaný mesačný poplatok.
3. MESAČNÉ PREDPLATNÉ
3.1 Fakturácia: Mesačné predplatné je účtované prvý deň každého mesiaca (alebo v deň prvej platby).
3.2 Zrušenie: Môžete zrušiť kedykoľvek prostredníctvom účtu (Settings → Billing → Cancel Subscription).
3.3 Vrátenie peňazí:
- V priebehu 14 dní od prvej platby: Máte právo na vrátenie peňazí bez udania dôvodu (zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku).
- Po 14 dňoch: Nemáte automatický nárok na vrátenie peňazí (služba už bola poskytnutá). Môžete požiadať o refund na základe výnimočných okolností (posúdi sa individuálne).
3.4 Prístup po zrušení: Po zrušení mesačného predplatného máte prístup k plateným funkciám do konca aktuálneho fakturačného obdobia (napr. ak zrušíte 15. januára, prístup máte do 1. februára).
4. ROČNÉ PREDPLATNÉ
4.1 Fakturácia: Ročné predplatné je účtované jednorazovo vopred za celý rok.
4.2 Zľava: Ročné predplatné zvyčajne ponúka zľavu oproti mesačnej cene (napr. 2 mesiace zdarma).
4.3 Vrátenie peňazí (14-dňové odstúpenie od zmluvy):
- V priebehu 14 dní od uhradenia: Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu a dostanete 100% vrátenie peňazí (zákon č. 102/2014 Z.z.).
- Po 14 dňoch: Nemáte automatický nárok na vrátenie peňazí. Môžete požiadať o čiastočný refund na základe výnimočných okolností (posúdi sa individuálne).
4.4 Čiastočné vrátenie po 14 dňoch:
Ak odstúpite od ročného predplatného po 14 dňoch, môžete dostať čiastočné vrátenie peňazí (pomerná časť za nevyužité obdobie) v nasledujúcich prípadoch:
- Technické problémy na strane platformy (nefunkčnosť služby viac ako 7 dní)
- Výnimočné okolnosti (posúdi sa individuálne)
Príklad čiastočného vrátenia:
Ak ste zaplatili ročné predplatné 1200 € (100 € / mesiac) a zrušíte po 3 mesiacoch z dôvodu technickej nefunkčnosti, dostanete späť 900 € (75% z celkovej ceny).
5. PRAVIDLÁ VRÁTENIA PEŇAZÍ (KOMPLETNÁ TABUĽKA)
| Situácia | Mesačné predplatné | Ročné predplatné |
|---|---|---|
| Zrušenie počas 14-dňovej Free Trial | ✅ Žiadny poplatok, žiadna refund potrebná | N/A |
| Zrušenie do 14 dní od prvej platby | ✅ 100% vrátenie peňazí (zákonné právo) | ✅ 100% vrátenie peňazí (zákonné právo) |
| Zrušenie po 14 dňoch (bežné zrušenie) | ❌ Bez vrátenia peňazí (služba poskytnutá) | ❌ Bez vrátenia peňazí (služba poskytnutá) |
| Technická nefunkčnosť (viac ako 7 dní) | ✅ Čiastočný refund (za dni nefunkčnosti) | ✅ Čiastočný refund (pomerná časť) |
| Porušenie Terms of Service zo strany Lexi AI | ✅ 100% vrátenie peňazí | ✅ Pomerné vrátenie peňazí |
| Porušenie Terms of Service zo strany používateľa | ❌ Bez vrátenia peňazí (ukončenie účtu) | ❌ Bez vrátenia peňazí (ukončenie účtu) |
| Chargeback (spor cez banku) | ⚠️ Okamžité zrušenie účtu + zákaz opätovnej registrácie | |
6. AKO POŽIADAŤ O VRÁTENIE PEŇAZÍ
6.1 Kontakt: Pre žiadosti o vrátenie peňazí nás kontaktujte na:
E-mail: faktury@lexiai.sk
Predmet e-mailu: "Žiadosť o vrátenie peňazí - [Vaše meno/organizácia]"
6.2 Požadované informácie v e-maile:
- Meno a priezvisko (alebo názov organizácie)
- E-mail používaný pri registrácii
- Dátum prvej platby alebo číslo faktúry
- Dôvod žiadosti o vrátenie peňazí
- Číslo účtu pre vrátenie peňazí (IBAN)
6.3 Vzorový e-mail:
Predmet: Žiadosť o vrátenie peňazí - Ján Novák
Dobrý deň,
žiadam o vrátenie peňazí za mesačné predplatné Lexi AI.
Údaje:
- Meno: Ján Novák
- E-mail: jan.novak@example.com
- Dátum prvej platby: 1. január 2026
- Dôvod: Služba nespĺňa moje očakávania (vrátenie do 14 dní)
- IBAN: SK12 3456 7890 1234 5678 9012
Ďakujem.
6.4 Automatické zrušenie cez Stripe Portal:
Ak chcete len zrušiť predplatné (nie požiadať o vrátenie peňazí), môžete to urobiť priamo v nastaveniach účtu: Settings → Billing → Manage Subscription.
7. DOBA SPRACOVANIA A VRÁTENIA PEŇAZÍ
7.1 Odozva na žiadosť: do 5 pracovných dní od doručenia e-mailu
7.2 Schválenie refundu:
- Ak žiadosť spĺňa podmienky (napr. vrátenie do 14 dní), refund schválime do 5 pracovných dní
- Ak žiadosť vyžaduje individuálne posúdenie, odpovieme do 10 pracovných dní
7.3 Vrátenie peňazí:
- Stripe refund: 5-10 pracovných dní (automatický refund na platobnú kartu)
- Bankový prevod: 3-5 pracovných dní (manuálny prevod na IBAN)
Poznámka: Doba vrátenia peňazí na účet závisí aj od Vašej banky. Stripe refundy sú zvyčajne rýchlejšie (2-5 dní), bankové prevody môžu trvať až 10 dní.
8. ČO NIE JE VRÁTITEĽNÉ
Nemáte nárok na vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:
- Porušenie Terms of Service: Ak bol Váš účet zrušený z důvodu porušenia pravidiel (zneužitie platformy, nelegálna aktivita, spam)
- Chargeback: Ak ste iniciovali chargeback (spor) cez Vašu banku namiesto kontaktovania našej podpory (pozri sekciu 10)
- Downgrade po upgrade: Ak ste si upgradovali účet (napr. z Free na Pro) a teraz chcete downgradovať, rozdiel ceny nie je vrátiteľný
- Dodatočné služby (add-ons): Ak ste si zakúpili jednorazové služby (napr. extra storage), tieto nie sú vrátiteľné po poskytnutí
- Po uplynutí 14-dňovej lehoty: Ak ste požiadali o vrátenie peňazí po 14 dňoch od prvej platby bez výnimočných okolností
9. ŠPECIÁLNE SITUÁCIE
9.1 Technická nefunkčnosť (SLA breach)
Ak je platforma nedostupná viac ako 7 dní v mesiaci z dôvodu technických problémov na našej strane, máte nárok na čiastočný refund.
Príklad: Ak je platforma nedostupná 10 dní v januári, dostanete refund za 10/31 mesačnej platby (približne 32%).
9.2 Porušenie GDPR zo strany Lexi AI
Ak dôjde k porušeniu ochrany osobných údajov z našej strany (data breach, neoprávnený prístup), máte nárok na 100% vrátenie peňazí + prípadnú náhradu škody.
9.3 Zmena ceny počas ročného predplatného
Ak zvýšime cenu predplatného počas Vášho ročného predplatného, máte právo na:
- Dokončenie ročného predplatného za pôvodnú cenu
- Alebo zrušenie predplatného s pomerným vrátením peňazí
9.4 Ukončenie služby Lexi AI
Ak sa rozhodneme ukončiť prevádzku Lexi AI, všetci platení používatelia dostanú 100% vrátenie peňazí za nevyužité obdobie.
10. CHARGEBACK A SPORY
10.1 Čo je chargeback?
Chargeback je spor, ktorý podáte cez Vašu banku/kartu namiesto kontaktovania našej podpory.
10.2 Dôsledky chargeback:
- Okamžité zrušenie účtu
- Strata všetkých dát a dokumentov
- Zákaz opätovnej registrácie
- Možné právne kroky (ak chargeback bol neoprávnený)
Upozornenie: Pred podaním chargeback nás vždy kontaktujte na faktury@lexiai.sk. Vyriešime to rýchlejšie a bez následkov pre Váš účet.
10.3 Prečo je chargeback problém?
- Stripe účtuje nám poplatok 15 € za každý chargeback (aj keď bol neoprávnený)
- Príliš veľa chargebackov môže viesť k zablokovaniu našeho Stripe účtu
- Chargeback je určený pre podvodné transakcie, nie pre refundy
10.4 Ako postupovať správne:
- Napíšte nám na faktury@lexiai.sk s žiadosťou o refund
- Uveďte dôvod a poskytnite požadované informácie
- Počkajte na odpoveď (5-10 pracovných dní)
- Ak vám nevyhovieme, môžete kontaktovať Stripe alebo banku
11. ZMENY TEJTO POLITIKY
11.1 Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť túto Refund Policy.
11.2 O zmenách Vás budeme informovať e-mailom najmenej 30 dní vopred.
11.3 Zmeny sa vzťahujú len na nové transakcie. Transakcie vykonané pred zmenou sa riadia pôvodnou politikou.
11.4 Aktuálnu verziu nájdete vždy na: https://www.lexiai.sk/legal/refund-policy
Potrebujete pomoc?
Pre žiadosti o vrátenie peňazí alebo otázky týkajúce sa fakturácie nás kontaktujte na:
- E-mail: faktury@lexiai.sk
- Všeobecné otázky: info@lexiai.sk
- Telefón: +421 910 908 219
Vaše práva podľa slovenského práva
Podľa zákona č. 102/2014 Z.z. máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prvej platby bez udania dôvodu. Toto právo sa vzťahuje na mesačné aj ročné predplatné. Pre viac informácií navštívte Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).